Shopee e Mercado Livre apostam em conexão com clientes. Compare os recursos e descubra qual plataforma gera mais resultado pra vendedores.
No e-commerce, vender não é mais só questão de anúncio bem feito e preço competitivo. O que realmente tem feito diferença nos resultados é o nível de relação entre o vendedor e o cliente. E nessa briga por atenção, Shopee e Mercado Livre começaram a apostar em ferramentas que colocam a comunicação direta como protagonista.
A Shopee já vinha se destacando nesse sentido com a Transmissão por Chat. Agora, o Mercado Livre começou a liberar o seu próprio recurso: o Canal de Transmissão. Mas e aí, qual dos dois entrega mais pra quem tá na linha de frente das vendas?
Shopee e o contato direto com o cliente
Desde que chegou no Brasil, a Shopee foi ganhando espaço com uma plataforma simples e cheia de funções pensadas pra gerar mais interação. A “Transmissão por Chat” virou uma das queridinhas de quem já entendeu que manter o cliente próximo faz diferença no fim do mês.
Recursos e Benefícios na Shopee:
- Mensagens Personalizadas: Lojistas podem enviar informações sobre novos produtos, lembretes de lives, cupons de desconto, e até mesmo mensagens direcionadas a clientes que abandonaram itens no carrinho.
- Segmentação de Público: A ferramenta permite mirar em diferentes grupos, como:
- Compradores Passados: Clientes que já realizaram compras na loja.
- Usuários com Carrinho Abandonado: Aqueles que adicionaram produtos, mas não finalizaram a compra.
- Seguidores: Clientes que seguem a loja na plataforma.
- Múltiplos Níveis de Recompensa: A Shopee incentiva o uso da ferramenta através de níveis (Nível 1, 2 e 3), onde vendedores de níveis mais altos obtêm mais benefícios, como maior cota de mensagens. Para avançar, é preciso cumprir metas de visualização, taxa de clique e taxa de bloqueio.
- Elegibilidade: A “Transmissão por Chat” não está disponível para todos os vendedores. Os requisitos incluem:
- Lojas Oficiais: Grandes marcas na Shopee têm acesso garantido.
- Participantes do Programa de Frete Grátis: Exigem no mínimo 80% de taxa de resposta de chat e no máximo 2 Pontos de Penalidade.
- Vendedores Indicados ou Gerenciados: Requerem no mínimo 60% de taxa de resposta de chat e no máximo 2 Pontos de Penalidade.
Esse recurso ajuda a movimentar o estoque, gera tráfego, aumenta ticket médio e cria uma base mais engajada. No fim, vira uma ferramenta que faz diferença real no fechamento do mês. Além disso, é fundamental pra criar uma conexão forte com diferentes públicos alvo.
O Canal de Transmissão do Mercado Livre
Agora chegou a vez do Mercado Livre investir em relacionamento direto. O Canal de Transmissão já começou a aparecer pra alguns vendedores na Central de Marketing, por exemplo. Isso faz parte do esforço da plataforma de incentivar a fidelização.
Recursos e Diferenciais do Mercado Livre:
- Comunicação Direta: Permite aos vendedores enviarem notificações diretas para seus seguidores em “Lojas que sigo”.
- Tipos de Mensagens: Atualmente, o Canal de Transmissão oferece três tipos de comunicação:
- Lançamento: Para gerar expectativa sobre novos produtos e aumentar a visibilidade.
- Cupom de desconto: Para compartilhar benefícios exclusivos com os seguidores.
- Produto em promoção: Para destacar ofertas e impulsionar vendas.
- Integração com “Minha Página”: A ferramenta busca dar mais estímulo e valor à “Minha Página”, incentivando a fidelização dos seguidores dentro do ecossistema do Mercado Livre.
- Elegibilidade (Conforme Central de Vendedores):
- Ter ao menos 1 página ativa.
- Ter 1 ou mais seguidores.
- Alcançar reputação amarela ou superior.
- Ter anúncios ativos de produtos novos.
- Não participar do Programa de Afiliados do Mercado Livre.
Dicas de Uso: O próprio Meli recomenda bater os 100 seguidores o quanto antes e usar a ferramenta em datas estratégicas. Além disso, acompanhar as métricas de desempenho pode ajudar a ajustar o que for necessário pra alcançar sucesso nas vendas.
Comparando os dois: Shopee e Mercado Livre
A principal diferença entre as duas ferramentas está no custo e na flexibilidade que cada uma oferece. A Shopee disponibiliza o recurso de transmissão por chat de forma gratuita, desde que o vendedor atenda aos critérios da plataforma. Já o Mercado Livre oferece seu Canal de Transmissão como uma funcionalidade paga, o que pode ser um obstáculo para quem está começando a vender agora ou já trabalha com margens mais apertadas.
Quando o assunto é personalização de mensagens e segmentação de públicos alvo, a Shopee ainda leva vantagem. A plataforma permite filtros mais específicos e detalhados. Dá pra personalizar por idade, gênero e comportamento de compra, o que é essencial pra quem quer entregar a mensagem no momento certo.
No caso do Mercado Livre, o Canal de Transmissão ainda é mais engessado. As mensagens são enviadas de forma geral para todos os seguidores da loja online, com modelos pré-definidos: lançamento de produto, cupom de desconto ou promoção. Isso limita um pouco a flexibilidade de comunicação e pode reduzir a eficácia da estratégia.
Mesmo assim, é importante reconhecer que tanto Mercado Livre quanto Shopee estão caminhando para entregar ferramentas que ajudam no sucesso nas vendas. O ideal é que cada vendedor avalie suas metas, produtos e serviços oferecidos, e escolha a plataforma que mais se encaixa com sua estratégia de comunicação direta. Ambas podem ajudar de formas diferentes, e estar por dentro dessas funcionalidades faz parte de quem quer se destacar.
E o impacto disso tudo?
Pra quem vive de vendas online, qualquer recurso que facilite a comunicação com o cliente é um trunfo. E essas ferramentas são exatamente isso: atalhos pra manter a conversa ativa, gerar mais oportunidades e construir uma base fiel.
A Shopee já provou que manter o cliente próximo gera mais vendas, mais recompra e mais relevância pro seller. O Mercado Livre, por outro lado, começa a entender isso agora. O lado bom é que ele tem força de mercado pra acelerar e entregar algo competitivo em pouco tempo.
Sem contar que tudo isso ajuda na retenção. O cliente que sente que a loja “fala com ele” com mais frequência e de forma personalizada tende a voltar e indicar. Isso tem impacto direto no CAC, no LTV e até no posicionamento da loja dentro da plataforma.
Tendência e visão de futuro
O futuro do comércio eletrônico passa pela personalização. A era do vendedor passivo acabou. Quem espera que o cliente “tropece” no seu anúncio tá ficando pra trás. O jogo agora é criar audiência, engajar, reter e vender mais de uma vez.
Shopee e Mercado Livre estão só começando a explorar esse universo. Provavelmente, vamos ver ferramentas de CRM, automações, fluxos de mensagens e muito mais se integrando às plataformas nativas nos próximos anos.
Quem já estiver familiarizado com as ferramentas que existem hoje, vai sair na frente. Além disso, entender como ser entregador do Mercado Livre e Shopee pode abrir portas em uma economia cada vez mais conectada.
Seja vendendo no Shopee e Mercado Livre, divulgando nas redes sociais ou cuidando do atendimento ao cliente, o importante é lembrar que cada produto precisa estar alinhado com seus objetivos.
Escolha uma plataforma que tenha a ver com seu modelo de negócio. Oferecer frete atrativo, pensar em diferentes tipos de produtos e otimizar sua loja online faz parte do jogo.
No fim das contas, são essas estratégias que podem ajudar a construir uma base sólida de clientes.
